Marketingerfolge lassen sich generell auch in medizinischen Institutionen durch die Organisation der patientenorientierten Service-Abläufe planen und strukturieren!
In einer Art Organigramm geht es zunächst um die Prozessabbildung des Beziehungsumfeldes bis hin zum Patienten. Optimiert werden die Schnittstellen einzelner Verantwortlichkeiten in der Institution sowie die Organisation der Zusammenarbeit mit externen Spezialisten.

Dieses Leistungspaket für Praxen und Kliniken beinhaltet alle notwendigen Bausteine zur Umsatzsteigerung mit Bestandspatienten und zur Gewinnung von Neupatienten.

1. Optimierung der Praxis- / Klinik-Darstellung in der Öffentlichkeit und des Erscheinungsbildes nach aussen

• Schaffung eines unverwechselbaren Erscheinungsbildes
  Persönliche Handschrift der Institution
• Kommunikation des Leistungsangebotes der Praxis / Klinik
  Operationsverfahren, Zertifizierung, Innovationen
• Übermittlung der Praxis / Klinik-Inhalte bezüglich Philosophie und Kompetenz
  Qualitätsstandart, Patientenorientierung, Servicegedanken
  
  = Corporate Design, Praxis- / Klinik-Darstellung online und offline

2. Service-Konzept für den Praxis- / Klinikbetrieb bei eingehenden Patientenkontakten

• Optimierung der Patientenorientierung im Hause
• Ausbildung verantwortlicher Personen in der Praxis / Klinik für die Funktionen:
  - Verantwortlichkeit Bereich Patientenservice und Patientenwohl,
  - Ideenentwicklung aus der eigenen Institution heraus,
  - Betreuung des gesamten Praxis- / Klinik-Marketing-Systems
  
  = Zusatzeinnahmen und Patientenbindung

3. Aktive direkte und indirekte Ansprache von „Rendite-Patienten“ aus der Praxis / Klinik heraus

• Profildefinition der Ziel-Patienten
• Auflistung der Möglichkeiten zur Ansprache
  - Ansprache von Multiplikatoren (Institutionen und Personen)
  - Permanente Öffentlichkeitsarbeit
  
  = Gewinnung neuer Patienten

Selbstverständlich beachten wir bei der Umsetzung dieser Systeme die geltende Rechtssprechung im Gesundheitswesen und lassen die Arbeiten durch Fachanwälte prüfen.

 

Jürgen Röck
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