Hierbei geht es um die Gewinnung entscheidender Markt-Informationen über Kundengruppen und Zielgruppensegmente, Markt- und Rahmenbedingungen sowie den Wettbewerb.
Die Realisierung des Markt-Monitorings erfolgt durch umfangreiche Medienrecherchen, gezielte Trendbeobachtungen und Befragungen sowie durch unser eigenes „Sozial-Labor“.

• Kundengruppen und Zielgruppensegmente
  Beobachtet werden kundenbezogene Fakten wie die wesentlichen psychologischen und soziologischen Verhaltensparameter. Das Ergebnis sind klare Verbraucherprofile als Grundlage zur Angebotsgestaltung.

• Markt- und Rahmenbedingungen
  Von Bedeutung sind die Reaktionen diverser Absatzmittler und Multiplikatoren auf die Umformierung von Märken sowie unverrückbare Vorgaben an die Marktteilnehmer.

• Wettbewerb
  Entscheidend dabei ist die Reaktion der Wettbewerber auf die aktuellen Anforderungen. Das Verhalten weiterer Marktteilnehmer dient zum Planungsabgleich der eigenen Strategie.

Das Ergebnis eines Markt-Scans, bringt Klarheit im Kontext mit den wesentlichen Informationen.

In folgendem Absatz werden die Themen Techniken zur Erhebung und Untersuchungsbereiche behandelt.

Die Effizienzanalyse dient zur Messung der Aktualität der Kundenorientierung in der Unternehmung. Untersucht wird der aktuelle Nutzen Ihres Angebotes für den Kunden sowie die Kommunikationsqualität in der Übermittlung!
Beurteilt werden diese Tatsachen nicht aus Unternehmenssicht, sondern aus dem Blickwinkel Ihrer Bestands- und Neukunden.

Folgende Techniken stehen zur Erhebung der Wirkungsanalyse zur Verfügung:

• Beobachtung und Sichtung der Marketingvorhaben und -aktivitäten
• Befragung von Bestandskunden und potentiellen Neukunden, Mitarbeitern sowie Handelspartner
• Produkt- und Leistungs-Tests sowie Store Checks aus Sicht der Kunden

Untersucht werden die für einen Absatzerfolg wesentlichen Unternehmensbereiche:

• Leistungs- und Produktangebot
  Wir prüfen Ihr Leistungs- und Produktangebot unter nutzenorientierten Gesichtspunkten. Leistungen werden durchleuchtet und Produkte unter Realbedingungen auf Ihre Anwenderfreundlichkeit getestet.

• Tatsächlich, gelebter Service
  Analysiert wird offen oder verdeckt aus der Sicht Ihrer „Wunsch-Kunden“ die tatsächliche Servicequalität Ihres Unternehmens. Ob dies nun wichtige Schlüsselpositionen im Unternehmen, die Hotline, einzelne Niederlassungen, oder diverse Vertriebsaktivitäten sind, bestimmen Sie durch die Art Ihrer Beauftragung.

• Marktkommunikation
  Wir testen Ihre Unternehmenskommunikation auf die wesentlichen Punkte Kernbotschaft, Transparenz, Verständigkeit und vor allem Authentizität.

• Vertrieb
  Geprüft wird im Zusammenhang mit der Wirkungsanalyse, ob die derzeitige Vertriebsarchitektur in seiner Zusammensetzung und Struktur geeignet ist, die Inhalte des Unternehmens überzeugend zu transportieren.